号外 国航开启首都机场“一场两区”运营新模式，全面升级航空运营支持服务

中国国际航空公司正式宣布，在北京首都国际机场启动“一场两区”创新运营模式。这一战略调整不仅标志着国航地面运营与保障体系的一次重大升级，更是其对提升运行效率、优化旅客体验、强化枢纽功能的深远布局。

所谓“一场两区”，是指在首都机场这一物理场地内，通过功能与流程的精细化设计，划分出两个高效协同的运营区域。新模式旨在解决超大型枢纽机场运行中常见的资源紧张、流程交叉、效率瓶颈等问题。其中一个区域可能更侧重于航班的高效进出港、快速过站保障及货物装卸等核心地面作业，强调运行的精准与迅捷；另一区域则可能聚焦于旅客服务的深度优化、高端旅客保障、机务深度维修、机组准备等支持性功能，注重服务的品质与体验。两区之间通过信息化系统、标准化流程和机动化资源进行无缝链接，形成既独立运作又高度协同的有机整体。

此次运营模式的变革，其核心驱动力在于国航对“航空运营支持服务”体系的全面重塑与赋能。具体体现在以下几个方面：

1. 运行效率质的飞跃：通过区域专精化，飞机地面周转时间有望大幅缩短。专属保障区域内的设备、人员、流程针对性更强，减少了不必要的移动和等待，使得从客舱清洁、航食配餐到燃油加注、行李装卸等一系列环节衔接更为紧密，提升了飞机日利用率。

1. 旅客体验精准提升：对于旅客而言，尤其是中转旅客，“一场两区”模式能带来更清晰、更流畅的动线指引。两区功能的明确划分，使得服务资源得以更集中、专业地投放。例如，值机、两舱休息室、便捷中转等服务可能在“服务体验区”得到聚合和升级，减少旅客奔波，提升舒适度与满意度。

1. 资源调配科学优化：人力、设备、场地等核心资源得以根据两区的不同功能需求进行动态、精准配置。避免了以往“大锅饭”式的资源摊派，降低了内部协调成本，提高了资源使用效率和应对航班波峰波谷的能力。

1. 安全与可靠性加固：专业化分区运营有利于建立更严格、更标准化的安全操作程序和环境。重点保障区域的安全管控措施可以更具针对性，机务维修等支持工作的独立性与深度也得到保障，从而从整体上筑牢安全运行防线。

1. 智慧运营深度赋能：“一场两区”的高效运转，必然依托于强大的数字神经中枢。国航此举将推动其数据中心、物联网、人工智能等技术与地面运营更深度融合，实现航班动态、资源状态、人员位置的实时可视化与智能调度，为模式成功提供技术基石。

国航在首都机场推行“一场两区”运营模式，是其应对行业竞争、践行高质量发展战略的关键一步。这不仅是对自身运营能力的一次极限压力测试与升级，也为国内其他大型枢纽机场的运营模式创新提供了宝贵的“国航方案”。随着该模式的不断磨合与完善，首都机场作为国际航空枢纽的综合竞争力有望得到进一步提振，旅客也将切身感受到更加高效、便捷、舒适的航空出行服务。航空运营支持服务，正从幕后走向台前，成为定义卓越航空旅行体验的新标杆。